Autor(a)	Aline Bento Ambrósio Avelar
Orientador(a)	Prof. Dr. Milton Carlos Farina
Título	REDES ORGANIZACIONAIS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS NO SETOR ELÉTRICO BRASILEIRO: ESTUDO DE CASO DO PROGRAMA "LUZ PARA TODOS" NO ESTADO DE SÃO PAULO
Resumo	Energia elétrica é considerada serviço essencial e tem papel fundamental para o desenvolvimento econômico e social. A legislação sobre universalização dos serviços de energia no Brasil data do ano de 2002 e as metas para tal política pública constam da Resolução 223/03, publicada pelo órgão regulador do Setor Elétrico Brasileiro (SEB). A ANEEL é o órgão regulador do setor e tem como missão garantir que os agentes prestem serviços da forma mais eficiente possível e com maior qualidade. A universalização dos serviços da energia elétrica no Brasil estava prevista para o ano de 2015, conforme regulamentações do SEB. Porém, em 2003 o Governo Federal publica um decreto que institui o Programa "LUZ PARA TODOS" que tem como objetivo universalizar o acesso e uso da energia elétrica às famílias que residem em áreas rurais até 2008. O presente trabalho tem como problema de pesquisa: Quais fatores interferiram na implementação do Programa "LUZ PARA TODOS"? Para responder a pergunta, o estudo objetiva, a partir da análise do Programa "LUZ PARA TODOS" no Estado de São Paulo, no período de 2004 a 2010, identificar os fatores facilitadores e dificultadores na implementação deste, sob a ótica dos atores participantes do Programa. A pesquisa explora o tema redes interorganizacionais para implementação de programas no SEB, sendo assim, a pesquisa é caracterizada como exploratória e qualitativa. O delineamento para operacionalizar a pesquisa foi o método do estudo de caso. A triangulação resultou da análise e discussão dos pontos convergentes entre múltiplas fontes de evidências oriundas dos métodos utilizados e, ainda, foram estabelecidas relações com o referencial teórico. Os fatores facilitadores da implementação do Programa foram: mitigação do impacto tarifário, política pública integrada, particularidades do Estado de São Paulo e Comitê Estadual. Os fatores dificultadores foram: falta de dados governamentais que demonstrassem a realidade do meio rural, dificuldades operacionais, falta de interesse comercial dos Agentes Executores e Não Continuidade do Programa.
Palavras-Chave	Programa "LUZ PARA TODOS". Redes Interorganizacionais no Setor Público. Redes Organizacionais.
Ano	2014
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Autor(a)	Ana Maria Barbosa Socci
Orientador(a)	Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani
Título	INICIATIVAS SUSTENTÁVEIS VOLTADAS À RESPONSABILIDADE SOCIAL E AO DESENVOLVIMENTO REGIONAL: UM ESTUDO SOBRE A BRASKEM
Resumo	As organizações empresariais têm assumido ações e iniciativas relacionadas ao desenvolvimento sustentável, na execução de suas atividades, mesmo que pela via de pressões da legislação e de normas governamentais ou do próprio mercado. Nesse sentido, o presente trabalho tem por tema investigar as ações de responsabilidade socioambiental, na região do ABC paulista, de uma empresa líder no setor petroquímico. Nesse âmbito, tem-se por problematização verificar como a Braskem conduz suas iniciativas relacionadas ao conceito de sustentabilidade e quais os reflexos dessas iniciativas na região do ABC paulista? Dessa forma, o objetivo deste trabalho é: analisar o enquadramento conceitual das iniciativas e práticas identificadas na Braskem, dentro do marco teórico da sustentabilidade e da responsabilidade social. Justifica-se a presente investigação em função da empresa estar entre as líderes mundiais na produção de biopolímeros. Estes são identificados como materiais poliméricos sendo classificados, em termos estruturais enquanto polissacarídeos, poliésteres ou poliamidas. A metodologia utilizada foi a descritiva, de caráter qualitativo, pois este procedimento metodológico torna possível observar e analisar os fatos relativos às iniciativas de responsabilidade social desenvolvidas pela empresa em estudo, sem manipulá-las, no estabelecimento de correlações acerca da percepção de outros stakeholders (sindicato dos químicos, representante comunitário, na figura de uma diretora de escola pública) diante das ações tratadas nesta pesquisa. Logo, os resultados obtidos indicam que as iniciativas de responsabilidade socioambiental adotadas pela empresa estudada vão ao encontro do que prediz o paradigma da Sustentabilidade e Responsabilidade Social, na promoção do desenvolvimento regional, onde se encontra instalada.
Palavras-Chave	Desenvolvimento Regional. Responsabilidade Social. Sustentabilidade.
Ano	2014
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Autor(a)	Antonio Sergio da Silva
Orientador(a)	Prof. Dr. Milton Carlos Farina
Título	UM MODELO DE ANTECEDENTES PARA A COCRIAÇÃO DE VALORES EM SERVIÇOS DE GERIATRIA NA CIDADE DE SÃO PAULO: UMA APLICAÇÃO DA MODELAGEM DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS
Resumo	Há uma escassez de estudos empíricos para compreender a criação de valores no contexto dos serviços da saúde. Esta pesquisa propõe um modelo com três variáveis antecedentes (flexibilidade, responsividade e coinovação) e uma variável de resultado (cocriação) para ser analisado pelo método partial least square (PLS). Quatro vignettes foram construídas a partir da revisão da literatura, validadas por experts, com o objetivo de capturar a percepção dos respondentes sobre as ações dos protagonistas em cenários sobre a cocriação de valores em um serviço de saúde. As hipóteses do modelo foram testadas empiricamente por meio de um levantamento com 225 profissionais de saúde na cidade de São Paulo (enfermeiros, técnicos de enfermagem e fisioterapeutas). Os resultados dão suporte à hipótese de que a flexibilidade associa-se positivamente com a responsividade e com a coinovação. Igualmente, verificou-se uma associação positiva da responsividade com a coinovação e com a cocriação. Houve suporte para a associação positiva entre a coinovação e a cocriação, porém, neste contexto, não se verificou uma associação direta entre a flexibilidade e a cocriação. A pesquisa contribui para uma melhor compreensão de antecedentes que amplificam a capacidade de cocriação de valores em serviços da saúde.
Palavras-Chave	Cocriação. Partial Least Square. Serviços da Saúde. Vignettes.
Ano	2014
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Autor(a)	Bárbara Ádria Oliveira Farias Fernandes
Orientador(a)	Prof. Dr. Sérgio Feliciano Crispim
Título	ANÁLISE DOS FATORES DE COMPETITIVIDADE QUE INFLUENCIARAM A MIGRAÇÃO DE VALOR ENTRE AS EMPRESAS NOKIA E APPLE NO PERÍODO DE 2007 A 2012
Resumo	Esta pesquisa teve como objetivo identificar e explicar os principais fatores de competitividade que influenciaram a migração de valor de mercado da Nokia para a Apple, considerando-se o segmento de telefonia celular no período de 2007 a 2012. Teve como metodologia aplicada ao estudo, a pesquisa bibliográfica sobre os fatores de competitividade em especial o estudo dos fatores de competitividade identificados por Contador (2008), em seu livro "Campos e Armas de competição". A conclusão deste estudo indica que a análise comparativa da performance das duas empresas, Apple e Nokia, revelam que a Nokia apresentou no período de 2007 até 2012 resultados decrescentes (-81,51%), enquanto que a Apple apresentou um crescimento da ordem de 508,26%, ou seja, uma significativa evolução em seu desempenho empresarial e participação de mercado e que, inclusive, o fator de competitividade mais relevante foi o produto iPhone, constituindo-se tais dados em um indicativo da migração de valor da Nokia para a Apple, ou seja, da menos competitiva para a mais competitiva. A presente pesquisa poderá contribuir para o estudo da Administração de Empresas ao possibilitar que, empresas com características semelhantes às pesquisadas, apliquem em suas gestões os conhecimentos voltados aos fatores de competitividade explorados no trabalho.
Palavras-Chave	Competitividade. Migração de Valor. Nokia e Apple. Segmento de Smartphones.
Ano	2014
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Autor(a)	Carlos Eduardo Peres Amancio
Orientador(a)	Prof. Dr. Sergio Feliciano Crispim
Título	ANÁLISE DO ESTÁGIO DE INTERNACIONALIZAÇÃO DAS EMPRESAS CALÇADISTAS DO POLO DE JAÚ/SP
Resumo	Este trabalho visa analisar o estágio de internacionalização das empresas fabricantes de calçados femininos do polo de Jaú, Estado de São Paulo, considerando o período de 2004 a 2012, e quais são os fatores que explicam/justificam este estágio. Para tanto, foi elaborado inicialmente um referencial teórico abordando as principais teorias sobre estratégias de internacionalização, bem como suas vantagens e desvantagens. Além disso, foi feito a caracterização do arranjo produtivo local de Jaú e elaborado uma pesquisa quantitativa para traçar o perfil das empresas envolvidas e levantar informações sobre a experiência das empresas com relação à internacionalização dos seus produtos. A pesquisa trouxe ainda um levantamento dos principais fatores do processo de internacionalização para que fossem avaliados segundo critérios de dificuldade e relevância. Diante de tal levantamento foram elaboradas análises estatísticas a fim de validar as hipóteses levantadas. Tais análises permitiram mapear a influência que cada fator do processo de internacionalização exerce na classificação do estágio apontado. Como resultado foi possível verificar que embora se trate de um grande polo industrial poucas são as empresas que utilizam estratégias de internacionalização e que o polo de Jaú está mais direcionado para o mercado interno.
Palavras-Chave	Arranjo Produtivo Local. Estratégias de Internacionalização. Fabricantes de Calçados.
Ano	2014
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Autor(a)	Celso Maia
Orientador(a)	Profª. Drª. Isabel Cristina dos Santos
Título	COMPETÊNCIAS EM INOVAÇÃO NA FORMAÇÃO DO ADMINISTRADOR: A VISÃO DOS GESTORES DA REGIÃO DO GRANDE ABC
Resumo	Com uma abordagem idealizada para permitir um estudo aprofundado sobre parte da realidade das oportunidades de mercado que envolve os egressos dos cursos de administração, considerando a graduação e as pós-graduações lato sensu e stricto sensu, o objetivo da presente pesquisa, que faz parte do elenco trabalhos do projeto CAPES-ProAdm, ou, Pro - Administração "Os desafios do nsino de inovação e sustentabilidade no Brasil, consiste em explorar com abrangência as associações entre as características profissionais que esses egressos devem apresentar, considerando a visão de gestores da Região do Grande ABC, e o comportamento inovador. Trata se de uma pesquisa exploratório-descritiva, cujos dados tem sua prospecção com a aplicação de um questionário e com a realização de entrevistas junto a gestores locais e assim, para identificar quais são, na expressão desses gestores, as competências necessárias para que o profissional de administração participe efetivamente e com alto desempenho, no processo de inovação de forma direta ou transversal, colocando em prática os atributos que compõem cada eixo das competências, ou Conhecimentos, Habilidades e Atitudes, apontados como necessários para ambientes inovadores. Esse trabalho evidencia que os gestores, representantes das empresas, entendem a inovação e o processo de inovação como fundamental para a competitividade. No entanto, também evidencia a necessidade de que seja colocada em prática a renovação de outros processos críticos nas empresas, processos que instiguem alterações no modelo de gestão, destacadamente, a mudança comportamental na forma de gestão da inovação, com a adoção de ferramentas de controle, que direcionem o desenho de um modelo adequado para gerenciar uma nova realidade para as empresas, que pede priorização e foco no atendimento dos requerimentos para implementação efetiva dos processos de inovação. Avaliando este contexto, a amostra analisada nessa pesquisa, 8 empresas, de uma população de 73 empresas contatadas, revela que as gestões estão num estágio inicial de práticas e desenvolvimento. As abordagens contidas no referencial teórico evidenciam que para criar vantagens competitivas é necessário rever, senão, adaptar os atuais sistemas das empresas, possibilitando assim, obter benefícios da inovação constante. A análise dos depoimentos e dos questionários ajudam a inferir que há um distanciamento entre conhecimento e prática. Esta inferência resulta da comparação entre o ambiente e as condições oferecidas pelas empresas, para o exercício e desempenho eficiente das competências para a inovação, revelados pelos dados dos questionários aplicados, e o perfil esperado dos profissionais, revelado pelos depoimentos e abordagens durante as entrevistas. As condições e ambiente, resultam de influências de internas, na forma de gestão do processo de inovação exercido pelas empresas pesquisadas, e de influências externas, dos fatores associados à conjuntura econômica e sócio cultural, e da própria base de formação dos profissionais de administração. Os resultados da pesquisa indicam que apesar da clareza dos gestores sobre os elementos e circunstâncias que envolvem os processos e sistemas de inovação, que norteiam as competências para inovar, e de sua relação com a qualificação dos profissionais que atuam nesta área, o perfil que é apresentado pelos gestores respondentes, se distancia significativamente da realidade atual das empresas pesquisadas na região do Grande ABC.
Palavras-Chave	Competências do Administrador. Gestão da Inovação. Inovação. Perfil do Egresso em Administração. Projeto PRO-ADM.
Ano	2014
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Autor(a)	Clayton Alves Cunha
Orientador(a)	Prof. Dr. Marco Antonio Pinheiro da Silveira
Título	MARKETING DE RELACIONAMENTO EM REDES INTERORGANIZACIONAIS: ESTUDO DE UMA REDE DE PRODUTORES DE PISCO DA REGIÃO DE ICA – PERU
Resumo	O presente trabalho visou a identificação da utilização de Marketing de Relacionamento como forma de estabelecer, desenvolver e reter o relacionamento entre os participantes do grupamento de negócios Asociación de Productores de Pisco de Ica. Seus objetivos foram: identificar quais são as Ações de Marketing de Relacionamento utilizadas pela Asociación de Productores de Pisco de Ica; identificar, com base nos conceitos teóricos do Marketing de Relacionamento e de Ciclo de Vida do Cliente, quais são as ações utilizadas em cada uma das etapas do ciclo; identificar quais são os resultados alcançados pela Asociación de Productores de Pisco de Ica a partir das ações de Marketing de Relacionamento utilizadas, segundo a visão de seus participantes; identificar possíveis novas ações de relacionamento que podem ser desenvolvidas pela Asociación de Productores de Pisco de Ica, a partir da avaliação dos membros. A metodologia adotada foi exploratória com delineamento estudo de caso, cujo protocolo se baseou na identificação da ocorrência dos 10 atributos que a teoria de Marketing de Relacionamento apresenta de maneira concomitante à teoria de Grupamentos de Negócios que foram identificados na revisão teórica (comprometimento, reciprocidade, confiança, comunicação, coordenação, aprendizado, resolução conjunta de problemas, longevidade e informalidade). Os resultados obtidos mostram que o Marketing de Relacionamento é utilizado pelo grupamento de negócios como ferramenta de coordenação, embora não exista plena consciência por parte dos dirigentes e membros de que as ações são de Marketing de Relacionamento. Nas ações de todas as fases do ciclo de vida do cliente foi possível a identificação de que os atributos mais importantes nas ações realizadas pela Asociación de Productores de Pisco de Ica são: confiança e informalidade, observados em todos os aspectos e etapas das relações entre os membros do grupamento e que tiveram maior peso atribuído na somatória de todas as fases do ciclo de vida do cliente .Também foram identificados como importantes os atributos: comunicação, aprendizado, comprometimento e coordenação, identificados em algumas etapas ,e os demais atributos possuem baixa ou nenhuma importância para o Grupamento de Negócios estudado. Como resultado, o Marketing de Relacionamento como ferramenta de estabelecimento, desenvolvimento e retenção dos membros associados ao grupamento são detectados de acordo com o ciclo de vida do cliente, com resultados satisfatórios na visão dos próprios membros, porém sem a existência de evidências documentais de que essas ações resultam em ganhos financeiros, principalmente devido à falta de formalização dos processos do grupamento o que resulta na existência de pontos que devem ser tratados por seus dirigentes, os quais podem ser foco de problemas futuros.
Palavras-Chave	Grupamento de Negócios. Marketing de Relacionamento. Redes Organizacionais.
Ano	2014
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Autor(a)	Denis Rodrigo Garces Lopes
Orientador(a)	Prof. Dr. Marco Antonio Pinheiro da Silveira
Título	TROCA DE INFORMAÇÃO E AÇÕES CONJUNTAS DESENVOLVIDAS PELO GRUPO DE BIG BANDS MOVIMENTO ELEFANTES
Resumo	O presente trabalho visou a identificação das trocas de informações e ações conjuntas realizadas por participantes do grupamento de negócios Movimento Elefantes. Seus objetivos foram: identificar informações trocadas entre os participantes do Movimento Elefantes e a forma como são trocadas; verificar as ações conjuntas realizadas pelos participantes, buscando-se observar aspectos relacionados à criatividade (indústria criativa). A metodologia adotada foi a pesquisa de campo de natureza exploratória, por meio de questionário via internet respondido pelos membros das bandas envolvidas e também através de entrevistas por telefone e presenciais além da pesquisa documental. Os resultados obtidos foram divididos em duas partes: ações institucionais e ações conjuntas. Nas ações institucionais os dados levantados foram obtidos através de pesquisa no site do grupamento e por meio de análise das atas de reuniões, retratando as ações que o Movimento Elefantes realiza como grupo de negócios. Essas ações institucionais tem múltiplos formatos que podem ser shows, lançamentos de CDs e DVDs, shows temáticos, premiações ou mesmo para divulgação do grupamento. Referente às ações conjuntas, foram consideradas as respostas do questionário on-line e das entrevistas sobre a troca de informações e estas respostas categorizadas por ordem de frequência indicando que existe troca de informação, embora ocorra com menor intensidade do que poderia acontecer e que estão relacionadas mais às experiências e práticas musicais ligadas a arte em si do que o desenvolvimento profissional. As ações conjuntas também foram categorizadas por ordem de frequência em que foram citadas como por exemplo indicações para novas oportunidades de trabalho, manutenção e venda de instrumentos musicais, troca de arranjos musicais e partituras. Como resultado, essas trocas de informações não são satisfatórias para o desenvolvimento do grupo, sugerindo aos dirigentes do Movimento Elefantes que desenvolvam ações para melhorar a comunicação e envolvimento de todos os músicos visando maiores possibilidades profissionais.
Palavras-Chave	Grupamentos de Negócios. Indústria Criativa. Redes de Organizações.
Ano	2014
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Autor(a)	Edson Brunelli Rodrigues
Orientador(a)	Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva
Título	GESTÃO DO DESEMPENHO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA: UM ESTUDO EM EMPRESAS INDUSTRIAIS DA REGIÃO DO GRANDE ABC
Resumo	As organizações têm enfrentado desafios cada vez maiores em decorrência da alta competitividade provocada pelo atual ambiente de negócios globalizado. A gestão do desempenho organizacional, apoiado pelo trabalho das pessoas, torna-se fundamental para que os resultados possam alavancar negócios e garantir sobrevivência empresarial. Dentro desse grupo de pessoas, destacam-se as pessoas com deficiência, as quais têm firmado sua presença no mundo do trabalho, de maneira cada vez mais intensa, em decorrência da conscientização empresarial sobre seu potencial de desempenho no trabalho ou por mera determinação legal imposta através da Lei de Cotas. O objetivo desse estudo foi o de identificar e analisar as práticas de gestão do desempenho adotadas pelas empresas industriais, que estão localizadas na região do Grande ABC, no que tange a pessoas com deficiência e, de forma específica, sobre as adaptações nessas práticas, de gestão do desempenho, considerando a diversidade dessa população. A região do Grande ABC reúne sete municípios do estado de São Paulo e foi escolhida por seu intenso processo de desenvolvimento econômico, sobretudo no segmento industrial. A pesquisa trata-se de um survey onde foi utilizado um método descritivo, para se investigar com precisão o tema, em uma amostra aleatória de empresas que possuem mais de cem empregados e por isso, obrigada por lei, a terem pessoas com deficiência em seu quadro de empregados efetivos. A pesquisa teve caráter perceptivo, uma vez que a coleta de dados foi por nível de concordância dos agentes das empresas, em resposta a um questionário e não por observação direta. Existe a hipótese de que as empresas atribuem relevância ao trabalho das pessoas com deficiência, valorizando aspectos de sua capacidade profissional e, portanto, tornando o ambiente e a gestão de desempenho adaptados para que cada um possa entregar o "seu melhor".
Palavras-Chave	Deficientes. Desempenho. Gestão de Desempenho. Portadores de Deficiência.
Ano	2014
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Autor(a)	Eliana Vileide Guardabassio
Orientador(a)	Profª. Drª. Raquel da Silva Pereira
Título	GESTÃO PÚBLICA DE RESÍDUOS SÓLIDOS URBANOS NA REGIÃO DO GRANDE ABC
Resumo	A geração de resíduos cresce à proporção que aumenta a população e o consumo, impactando diretamente o meio ambiente e a saúde pública. No Brasil, de acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos - PNRS, Lei nº 12.305/10, os lixões deveriam ter sido extintos para dar lugar a Aterros Sanitários e os Resíduos Sólidos Urbanos - RSU somente devem ser destinados aos aterros quando não apresentarem potencial de reutilização, o que inclui a logística reversa e a reciclagem de quase todos os materiais. As prefeituras são responsáveis por assegurar o serviço de limpeza pública incluindo a coleta e disposição final dos RSU. Esta pesquisa justificou-se pela necessidade de apresentar um panorama da Gestão Pública dos RSU na Região do Grande ABC, sendo necessária a adoção de práticas de gestão apropriadas e que eliminem ou minimizem ao máximo seus impactos. Nesse cenário, estabelece-se a questão que norteia a pesquisa: Como os municípios da Região do Grande ABC realizam a Gestão dos RSU? O objetivo geral foi o de descrever as práticas adotadas pelas sete prefeituras dos municípios que integram a Região do Grande ABC em relação à Gestão dos RSU. Como metodologia, estabeleceu-se a pesquisa descritiva, valendo-se do método comparativo, com técnicas de coleta de dados por meio da análise documental, da legislação disponível e entrevistas com representantes municipais responsáveis pela gestão dos RSU, representantes das cooperativas existentes nos sete municípios, representantes dos aterros e representantes do Consórcio Intermunicipal Grande ABC, totalizando 17 pessoas entrevistadas. Isto posto, conhecer as ações que vêm sendo desenvolvidas pelas prefeituras municipais, os desafios enfrentados e oportunidades que a gestão de resíduos sólidos propõe, trouxeram à luz o que está sendo realizado e desenvolvido para a mitigação dos impactos ambientais nessa região. A conclusão foi de que a coleta seletiva ainda caminha a passos lentos na maioria dos municípios estudados, no tocante à implementação e institucionalização. Os representantes das cooperativas manifestaram que a dependência do poder público e a mudança de governos interferem diretamente no desempenho da coleta seletiva, pois precisam se adequar às novas gestões, as quais podem provocar descontinuidades, recomeços ou paralisações. Ressalta-se a importância de continuidade, haja vista que em algumas cidades existiam projetos promissores no passado e que por mudanças na gestão pública, o projeto foi paralisado, causando um retrocesso para o município.
Palavras-Chave	Desenvolvimento Sustentável. Gestão de Resíduos Sólidos Urbanos. Região do Grande ABC.
Ano	2014
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Autor(a)	Fabio Hiroshi Tomoyese
Orientador(a)	Profª. Drª. Ana Cristina de Faria
Título	A INFLUÊNCIA DO NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO EM MONTADORA DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO
Resumo	O aumento de 155% nas vendas de veículos de passeio e comerciais leves entre os anos 2000 e 2013 e a diversificação de modelos e serviços neste setor, tem levado o consumidor brasileiro a escolhas cada vez mais criteriosas. Nesse sentido o objetivo central desta pesquisa foi analisar a influência do Nível de Serviço Logístico de uma montadora de veículos localizada no Estado de São Paulo e de sua rede de concessionárias, na satisfação dos seus clientes da Região Sudeste do Brasil. Desta forma recorreu-se ao arcabouço teórico nas quais foram explorados os constructos do Nível de Serviço Logístico e da Satisfação do Cliente, bem como suas relações, seus elementos, os métodos de mensuração destes constructos e a sua representatividade nos contextos da Logística Integrada, Supply Chain Management e o Marketing. Adotou-se a pesquisa exploratória, desenvolvida a partir de um estudo de caso, com abordagens qualitativas e quantitativas. A abordagem qualitativa, a partir das entrevistas com os responsáveis das áreas de Logística e Marketing e a análise documental no período de Julho à Outubro de 2013, permitiu a identificação das principais atividades logísticas que mantinham uma relação com a satisfação dos clientes, bem como permitiu a comparação e a constatação de uma relação intrínseca com três itens do questionário da pesquisa de Satisfação do Cliente aplicado pela montadora. Desta forma foi possível operacionalizar o constructo do Nível de Serviço Logístico e estabelecer teoricamente as relações entre este, a Qualidade em Serviços e a Satisfação do Cliente, que foram testados sob a ótica determinista com a adoção da modelagem de equações estruturais pelo método de estimação dos mínimos quadrados parciais. A abordagem quantitativa permitiu concluir que o Nível de Serviço Logístico da rede influenciava direta e positivamente a Satisfação dos Clientes, porém com um efeito muito menor (0,356) se comparado com o efeito deste na Qualidade em Serviços (0,746). Não obstante, o Nível de Serviço Logístico pode causar uma variação indireta na Satisfação do Cliente de 0,349, mediada pela Qualidade em Serviço, que somada à variação direta (0,356) representa um efeito total na Satisfação do Cliente de 0,705. Sugere-se que estudos futuros repliquem e aprimorem o modelo delineado nesta pesquisa que contribui para o estado da arte de futuras pesquisas nas áreas de Logística e de Marketing.
Palavras-Chave	Nível de Serviço Logístico. Qualidade em Serviços. Satisfação do Cliente.
Ano	2014
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Autor(a)	Ilson Luiz Pereira
Orientador(a)	Prof. Dr. Sérgio Feliciano Crispim
Título	FATORES DE SUCESSO EM EMPRESAS BRASILEIRAS COM ALTO DESEMPENHO NA BOLSA DE VALORES
Resumo	O objetivo deste trabalho foi verificar em que medida os fatores identificados por Jim Collins como explicativos para a valorização de empresas americanas significativamente superior à média do mercado por um longo período, após um período de valorização mediana, também estão presentes em empresas brasileiras que tiveram desempenho de valor semelhante. Esta é uma pesquisa descritiva e seu delineamento é de um levantamento de campo. Após um levantamento de dados de valor de mercado de todas as empresas brasileiras de capital privado com ações negociadas na BM&FBOVESPA durante 24 anos, foram identificadas sete empresas que atenderam os parâmetros da pesquisa. Executivos ou ex-executivos destas empresas colaboraram com a pesquisa, respondendo questões sobre os sete fatores identificados na pesquisa Good to Great, de Collins. A aderência observada para cada um dos fatores foi: atitude diante dos problemas (86%); foco (85%); melhoria contínua (85%); disciplina (84%); liderança (78%); equipe (69%) e relação com a tecnologia (64%). Concluiu-se que em geral os fatores identificados nas empresas americanas de alto desempenho de valor também estão presentes nas empresas brasileiras com desempenho semelhante, com uma pequena variação no fator pertinente à relação com a tecnologia, que é menos criteriosa em algumas empresas brasileiras. Esta pesquisa contribui para consolidar o valor de mercado como indicador de desempenho para análises em longo prazo de empresas brasileiras, para a melhor compreensão dos fatores de competitividade estratégica, para identificar possíveis caminhos para a melhoria do desempenho das empresas e para evidenciar particularidades da maneira de administrar no Brasil, além de identificar oportunidades de estudos futuros para o desenvolvimento da teoria da administração.
Palavras-Chave	Competitividade. Estratégia. Fatores de Sucesso. Indicadores de Desempenho. Valor de Mercado.
Ano	2014
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Autor(a)	José Antonio Paganotti
Orientador(a)	Profª. Drª. Isabel Cristina dos Santos
Título	O PROCESSO INOVATIVO NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA: UM ESTUDO DE CASO EM EMPRESAS AUTOMOBILÍSTICAS DA REGIÃO DO ABC
Resumo	A indústria automobilística tem oferecido lições e modelos de organização industrial e de formação de modelo de negócios desde o seu nascedouro. Essa indústria surgiu baseada em inovação tecnológica e, para atender em quantidade e qualidade o seu mercado consumidor, vem, ao longo das décadas, promovendo sucessivas inovações em seu modelo de negócios e no desenvolvimento de produto, funcionalidades e serviços, oferecendo contínuas oportunidades de investigação científica. Dada a extensa cadeia produtiva mobilizada pela indústria automobilística, esta pesquisa tem como objetivo descrever o processo inovativo na cadeia produtiva automotiva da Região do ABC. Para tanto, optou-se por um estudo de caráter descritivo, envolvendo várias empresas e delineado por um estudo de caso em uma empresa de São Bernardo do Campo, e apoiado por pesquisa documental em fontes secundárias e por entrevistas nas fontes primárias, mediante aplicação de roteiro semiestruturado, dirigido aos profissionais das áreas de Pesquisa e Desenvolvimento Industrial, Engenharia de Produtos e de Processos, Produção e Comercialização, e de Recursos Humanos, das empresas montadoras da Região do ABC, com estudo de caso detalhado em uma dessas empresas e de participantes da cadeia produtiva. Os resultados apontados pela pesquisa documental, sugerindo a prática de inovação aberta no setor, o que inclui a participação de sistemistas e de competidores, em joint venture, foram confirmados pela pesquisa de campo. Ainda, identificou-se intensa participação do sindicato nas decisões sobre inovação em produtos e de mudança organizacional, inicialmente a partir da experiência da empresa sujeito do estudo de caso detalhado, nas mudanças tecnológicas com desenvolvimento de competências locais que possibilitaram o design, desenvolvimento e implementação locais de veículos.
Palavras-Chave	Cadeia Produtiva. Indústria Automobilística. Inovação Aberta. Processos Inovativos.
Ano	2014
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Lilian Venturi
Orientador(a)	Profª. Drª. Raquel da Silva Pereira
Título	GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS EM UNIVERSIDADE: UM ESTUDO A PARTIR DA POLÍTICA NACIONAL DE RESÍDUOS SÓLIDOS
Resumo	A existência de problemas ambientais em função do acelerado processo de mudanças pelo qual o planeta passa, traz consigo uma preocupação mais acentuada com o meio ambiente, principalmente no que tange a sua degradação. A presente pesquisa teve o propósito de verificar de que forma a Universidade ALFA está gerindo seus resíduos sólidos e a adequação necessária frente a essa nova legislação nacional, especialmente, por serem as universidades, locais onde circulam muitas pessoas, com atividades que geram um volume considerável de resíduos, inclusive de resíduos de produtos químicos, classificados como perigosos utilizados nos laboratórios ou na manutenção das universidades, que necessitam de descarte correto. Assim, tem-se por problematização investigar como a Universidade faz a gestão de seus resíduos sólidos e a adequação para atender a Política Nacional de Resíduos Sólidos? Delimita-se enquanto objetivo geral: analisar como a Universidade faz a gestão de seus resíduos sólidos e a adequação para atender a Política Nacional de Resíduos Sólidos; e enquanto específicos: a) identificar os tipos de resíduos gerados na Universidade; b) classificar os resíduos identificados; c) verificar a destinação dada aos resíduos em uma universidade, comparando com a legislação sobre resíduos sólidos urbanos. O estudo da gestão da sustentabilidade socioambiental no segmento universitário justifica-se em virtude da crescente preocupação com a sustentabilidade e a adequação frente à legislação ambiental, com a Lei nº. 12.305 - Política Nacional de Resíduos Sólidos, no que tange ao gerenciamento do descarte de resíduos sólidos. A pesquisa caracteriza-se como sendo do tipo exploratória, haja vista a necessidade de serem explorados os processos e procedimentos para a gestão de resíduos sólidos de forma a contemplar-se a legislação vigente para tanto, foi realizado um levantamento na Universidade aqui denominada ALFA, utilizando-se do método de pesquisa ação. Os resultados obtidos demonstram que as ações mais visíveis tais como a colocação de coletores seletivos para os resíduos em diversas partes da instituição servem inclusive de sensibilização da comunidade acadêmica que já percebe mudanças que vão ao encontro da gestão ambiental da instituição, que segue o rumo de perfeita adequação à legislação.
Palavras-Chave	Desenvolvimento Sustentável. Gestão de Resíduos Sólidos. Política Nacional de Resíduos Sólidos. Sustentabilidade Socioambiental. Universidade.
Ano	2014
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Lourdes Valeria de Cillo
Orientador(a)	Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani
Título	QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL: POLÍTICAS PÚBLICAS MUNICIPAIS NO GRANDE ABC
Resumo	Esta dissertação teve como objetivo identificar e descrever programas de qualificação profissional criados por políticas públicas municipais como iniciativas de formação e inserção do trabalhador no mercado de trabalho nos municípios do Grande ABC. A oferta de cursos de qualificação profissional foi ampliada pelo governo federal nas últimas décadas, através do Plano Nacional de Qualificação, o que possibilitou autonomia para que os municípios pudessem criar programas através de políticas públicas, no contexto do seu desenvolvimento socioeconômico e com o objetivo de atender as suas demandas setoriais. O texto apresenta as iniciativas de Desenvolvimento Local e Regional e as características dos programas de Qualificação Profissional que foram ofertados pelos municípios do Grande ABC, no período entre 2001 a 2014. Os resultados da pesquisa indicaram que houve empenho por parte dos municípios para promover políticas públicas de qualificação profissional, inclusive implementando as diretrizes federais, mas que é necessária uma maior articulação entre os atores sociais envolvidos, para que a população do Grande ABC tenha a oportunidade de se qualificar adequadamente para os desafios do mercado de trabalho, contribuindo com o Desenvolvimento Regional.
Palavras-Chave	Desenvolvimento Regional. Grande ABC. Qualificação Profissional.
Ano	2014
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Margareth Toscano Martinez Barthasar
Orientador(a)	Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo
Título	CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EMPÍRICO COM AS GUARDAS CIVIS MUNICIPAIS DA REGIÃO DO ABC
Resumo	O clima organizacional vem sendo uma ferramenta muito utilizada pelas organizações, que vêm evoluindo no decorrer do tempo. Essas organizações buscam novos modelos de escala de clima organizacional, para atender as obrigações que o mercado mais competitivo vem exigindo das organizações públicas e privadas. Embora seja um constructo relevante em termos gerencialista e acadêmico, observa-se que há poucas pesquisas sobre clima envolvendo o setor público, em especial na área de segurança pública, entre agentes de segurança e policiais em geral. Para preencher essa lacuna, esta pesquisa se propõe a adotar como objeto de pesquisa os Guardas Civis Municipais (GCMs) de uma das regiões mais industrializadas do país, o ABC. São objetivos deste trabalho identificar e analisar como se configura o clima organizacional da Guarda Civil Municipal dos três Municípios. Há indícios de que o clima entre os GCMs no ABC tem se deteriorado (JORNAL ABCMAIOR, 2012, p-05). A presente dissertação buscou resposta para a seguinte pergunta: Como se configura o clima organizacional da Guarda Civil Municipal nos Municípios de Mauá, Santo André e São Caetano do Sul? Para buscar resposta a este questionamento as Guardas Civis Municipais pesquisadas de Mauá, Santo André e São Caetano do Sul, responderam uma Survey, dirigida a todos os níveis hierárquicos da Corporação. O clima organizacional não parece ser satisfatório, pois todos os fatores do clima organizacional, com exceção da pressão e controle, não parecem ter sido bem avaliados. Assim, apoio organizacional e da chefia, recompensa, conforto físico e coesão entre colegas não parecem ter sido percebidos como satisfatórios no survey realizado nesta pesquisa.
Palavras-Chave	Clima Organizacional. Gestão de Pessoas. Guarda Civil Municipal.
Ano	2014
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Moacir Dias
Orientador(a)	Profª. Drª. Isabel Cristina dos Santos
Título	MUDANÇA ORGANIZACIONAL DERIVADA DA IMPLANTAÇÃO DA NORMA OHSAS 18.001: UMA ABORDAGEM FENOMENOLÓGICA
Resumo	O objetivo deste trabalho é analisar as mudanças estruturais e comportamentais decorrentes da implantação e certificação da Norma OHSAS 18.001 em empresa automobilística situada na Região do Grande ABC. São objetos desta análise as implicações da implantação e a certificação da Norma OHSAS 18.001/2007 no ambiente físico e psicossocial de trabalho, sob a ótica dos sujeitos da pesquisa. Investigam-se propriamente as mudanças e opinião dos grupos sobre os efeitos da implantação da Norma, para que se conduziu o trabalho com base na abordagem qualitativa e descritiva, justificadas pelo estudo do fenômeno que estabelece uma relação dialógica entre o objeto de estudo e os indivíduos que compartilham os efeitos e impactos do mesmo objeto. A coleta de dados empregou questionários aplicados aos trabalhadores do setor e ao grupo de implantação da Norma; ao grupo patrocinador, responsável pela decisão de implantar a Norma, aplicou-se a entrevista estruturada aplicada ao grupo patrocinador. Formam-se a esses procedimentos de coleta de dados certos elementos que resultam da observação sistemática, desenvolvida nas visitas técnicas, entre fevereiro e maio de 2014, ao ambiente estudado. Trata-se de um estudo de caso único, aplicado a uma empresa multinacional localizada na região do Grande ABC. O trabalho revelou que a contribuição do grupo de implantação e da área de Recursos Humanos contribuiu o principal esforço para estabelecer o padrão de comportamento desejado em relação à implantação da Norma, ao lado da participação ativa dos colaboradores para o sucesso deste sistema, a percepção de um ambiente seguro para trabalhar, bem como envolvimento de terceiros nas atividades de prevenção. As principais dificuldades apontadas no processo de implantação da norma estão relacionadas às falhas na comunicação interna. Constatou-se ter havido resistência em adequar-se mudanças às exigências da Norma, mitigada ao longo do tempo; baixo nível de envolvimento da alta administração nos processos de análise de riscos e perigos nos ambientes de trabalho. Conclui-se que uma das principais mudanças decorrentes da implantação da Norma OHSAS 18.001 refere-se ao comportamento dos empregados em ambiente de trabalho, sobretudo em relação à conscientização dos riscos e perigosinerentes à atividade de trabalho tendo ainda observado que a receptividade dos empregados em relação à norma foi gradualmente ampliada à medida que o conhecimento das situações de risco foi disseminado. Assim, estabeleceu-se um pacto pela segurança no trabalho, traduzido pelo cumprimento das exigências da Norma, e pela melhoria contínua no processo da Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional.
Palavras-Chave	Comportamento Organizacional. Mudança Organizacional. OHSAS 18.001. Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
Ano	2014
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Nelson Afonso Thomaz
Orientador(a)	Prof. Dr. Laércio Baptista da Silva
Título	GOVERNANÇA CORPORATIVA NAS TRANSNACIONAIS BRASILEIRAS
Resumo	Os processos envolvendo controles e apresentação de resultados vêm evoluindo no decorrer do tempo e motivando as empresas a buscarem o seu aprimoramento, visando atender às exigências do que se denomina como Governança Corporativa. A essas exigências, inúmeras empresas do mundo todo vêm se tornando adeptas, seja pela obrigatoriedade de Lei, seja por livre iniciativa. As empresas genuinamente brasileiras que operam no exterior (EBT) podem ou não optar por essas práticas em seus processos de gestão. Nesse sentido, a presente dissertação busca a resposta para a seguinte pergunta: qual seria a relação entre as práticas de governança corporativa e o processo de internacionalização de empresas brasileiras? Além disso tem como objetivos específicos: a) verificar se as EBT efetivamente possuem práticas de GC não estando listadas da Bolsa de Valores e, em caso positivo, como isso está estruturado organizacionalmente; b) verificar se o fato de essas empresas operarem de forma transnacional as obriga a atuarem em mercado bursátil quando necessitam de recursos para seus projetos e investimentos internos. Para buscar resposta a este questionamento, quarenta e sete (47) empresas que operam no Brasil e no exterior (EBT), e outras 39 não transnacionais (NR), nos mesmos segmentos econômicos foram convidadas a responder a uma survey que foi dirigida aos responsáveis pelo Departamento de Relação com Investidores, cujo objetivo é identificar práticas de GC nessas organizações. Tendo em vista a dificuldade para obtenção de respostas, como apoio, foram utilizadas informações coletadas do Formulário de Referência (FR) da CVM, para as empresas que não responderam a pesquisa, uma vez que no referido formulário são encontradas as informações solicitadas aos respondentes. Os dados levantados foram tratados através do software estatístico SPSS, de forma não paramétrica, no qual foram apuradas as medidas de posição, dispersão entre outras, sendo realizados os testes Quiquadrado, Mann-Whitney e teste de Fisher, apontando assim as possíveis diferenças entre os tipos de empresas estudadas. Ao final dos levantamentos, não foram observadas diferenças no tratamento das variáveis em questão por parte das empresas estudadas. A única diferença a ser considerada significativa é no tipo de empresa que está sendo levada em consideração neste estudo. No que diz respeito à relação das EBT e a GC, observa-se que nessas empresas há indícios de que os processos de GC estão implícitos no processo de gestão, face à necessidade de adaptabilidade dessas empresas aos mercados e legislação internacionais. Todavia, observa-se também que não se faz necessária a abertura de capital por parte dessas empresas para que estejam operando internacionalmente. No levantamento da FDC (2012), vê-se que entre as empresas classificadas nas dez primeiras posições, cinco (50%) não possuem capital aberto, o que significa dizer que mesmo não operando no mercado bursátil essas empresas podem operar no mercado exterior, desde que se adaptem às exigências legais do país parceiro. A presente dissertação abre precedentes para novos trabalhos envolvendo práticas de GC em EBT, uma vez que não há um volume considerável de estudos que tratam dessa relação, o que pode colaborar futuramente com o aprofundamento do tema e o entendimento mais conciso da internacionalização das empresas brasileiras e seus processos de gestão.
Palavras-Chave	Bolsa de Valores. Governança Corporativa. Relação com Investidores. Transnacionais.
Ano	2014
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Autor(a)	Sergio Cricca
Orientador(a)	Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti
Título	A GESTÃO DE VENDAS NO MERCADO INDUSTRIAL (BUSINESS TO BUSINESS): UM ESTUDO DAS PRÁTICAS NO SETOR DE TECIDO ÍNDIGO NO BRASIL
Resumo	Na atual conjuntura de mercado, em que fatores, como recessão, comoditização de produtos, transformação do varejo, proliferação de mídias, concorrência acirrada, muitas vezes, predatória, torna-se cada vez mais difícil para as empresas encontrar diferenciais competitivos sustentáveis. Destarte, como reflexo dessas pressões econômicas competitivas e alterações sociais bem como culturais, estão sendo forçadas a se fazerem mais orientadas para o mercado e mais responsáveis com o cliente. Ao considerar o mercado industrial (B to B), que produz bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços por outras organizações, o papel da venda pessoal vem sendo ampliado. O profissional de vendas desse setor é muito mais consultor de negócios do que vendedor. Espera-se de tal profissional a solução de problemas, portanto, este deve focar na construção de relacionamentos duradouros com os clientes. Registre-se que, em relação ao gerente de vendas, a expectativa é a mesma. No Brasil, vários profissionais de vendas foram promovidos ao cargo de gerente pelo sucesso obtido como vendedores, muitas vezes, com pouca ou nenhuma formação específica, antes de assumirem a função. Os objetivos desta pesquisa foram identificar e analisar quais tarefas, dentre as preconizadas pela teoria da administração de vendas, estão presentes na gestão de vendas das empresas fabricantes de tecido índigo, no Brasil, um mercado constituído por treze empresas. Como parâmetro desta avaliação, realizou-se um levantamento de campo, de natureza exploratória, em três fases, a primeira e segunda, quantitativa, por meio de entrevistas estruturadas; a terceira, de natureza qualitativa, por meio de entrevistas pessoais com gerentes de vendas de seis empresas do setor, o equivalente a 78,7% do mercado pesquisado. Constatou-se que, quanto à aplicação das técnicas gerenciais, não há uniformidade na atividade de administração de vendas das empresas pesquisadas. Também não se pôde afirmar que os resultados de faturamento estejam apenas relacionados às práticas de gestão em administração de vendas, embora haja fortes evidências nesse sentido.
Palavras-Chave	Força de Vendas. Mercado Industrial (B to B). Venda Pessoal.
Ano	2014
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Autor(a)	Siomara Maria Pierangeli Pascotto
Orientador(a)	Prof. Dr. Milton Carlos Farina
Título	A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NO PROCESSO DE GESTÃO DAS EMPRESAS ASSOCIADAS À ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE JORNAIS
Resumo	A atuação por meio das redes interorganizacionais tem se mostrado um diferencial competitivo para as empresas, que, por este meio buscam sanar dificuldades internas ou acessar recursos que lhe percebam escassos para a sua competitividade. Dentro deste cenário, um grupo de empresas associadas à Associação Nacional de Jornais – ANJ, caracterizada como uma Associação de Interesse Privado (AIP), percebendo a dificuldade na obtenção de informações que pudessem auxiliar no processo de gestão de empresas, buscaram, por meio de ações conjuntas, desenvolver um sistema de medidores de desempenho, capaz de fornecer parâmetros para o setor e orientar em seus processos de gestão. Desta forma, o tema desenvolvido bisca mensurar a importância dos indicadores de desempenho desenvolvidos pela ANJ para o processo de gestão das empresas. Há um consenso entre os autores estudados que o gerenciamento organizacional deve ser realizado utilizando-se ferramentas de medição, confirmando a máxima que "não se pode gerenciar aquilo que não se pode medir". Assim, a medição de desempenho organizacional tem se mostrado importante para a definição das estratégias organizacionais, e o seu monitoramento para a constatação do atingimento de metas propostas e correções de desvios aos planos propostos. O presente estudo busca compreender como as empresas desenvolveram os indicadores de desempenho, qual a importância dada a estes indicadores pelas empresas associadas à ANJ e qual a abrangência destes indicadores ao atendimento dos aspectos organizacionais. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa e quantitativa com utilização do método levantamento de campo (survey) de corte transversal. Como instrumento de coleta dos dados qualitativo, foi realizado um levantamento documental. Como instrumento de coleta de dados quantitativo, foi elaborado um questionário estruturado com 18 questões, buscando traçar um perfil das empresas participantes, dos respondentes e a mensuração da importância dos indicadores de desempenho para as empresas. O questionário foi disponibilizado para acesso via web para as 140 empresas e títulos de jornal associados à ANJ. As técnicas estatísticas aplicadas para a análise dos resultados foram elaboradas pelo software SPSS® e planilhas eletrônicas. Em relação aos objetivos propostos nesta pesquisa, obteve-se o histórico de como foram desenvolvidos os indicadores de desempenho do setor, envolvendo a discussão de "o que medir" e "como medir" pelas empresas. Com relação à determinação da importância dos indicadores de desempenho para o processo de gestão das empresas, obteve-se nota média igual a 8,0, em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), designando elevado grau de importância dos indicadores para o processo de gestão de empresas. Com relação à abrangência organizacional dos indicadores de desempenho desenvolvidos pela ANJ, dentre 18 aspectos organizacionais abordados nas literaturas, os indicadores desenvolvidos pela ANJ abrangem apenas 8 aspectos organizacionais, principalmente voltados ao atendimento aos aspectos econômico e financeiros e estrutura organizacional.
Palavras-Chave	Associação de Interesse Privado. Indicadores de Desempenho. Redes. Redes Interorganizacionais.
Ano	2014
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Autor(a)	Tânia Santos Pinheiro de Oliveira
Orientador(a)	Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo
Título	PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS VOLTADAS À RESPONSABILIDADE SOCIAL
Resumo	O objetivo geral desta pesquisa é identificar e analisar o envolvimento da Gestão de Pessoas nas atividades de Responsabilidade Social Empresarial. Para alcance do objetivo geral, foram definidos os seguintes objetivos específicos: identificar quais são as atividades de Responsabilidade Social Empresarial promovidas pela área de Gestão de Pessoas nas organizações, identificar as políticas e práticas de Gestão de Pessoas que possam promover a Responsabilidade Social Empresarial, e, por fim, identificar se existem contradições entre o discurso de Responsabilidade Social Empresarial e as práticas de Gestão de Pessoas. Os estudos acerca da Responsabilidade Social vêm se mostrando relevantes e o envolvimento e de grande relevância para estudos teóricos e empíricos. Compreender como ocorre o envolvimento entre a Gestão de Pessoas e as atividades de Responsabilidade Social Empresarial se tornou o objetivo deste estudo. Sendo esta pesquisa de natureza exploratória, realizaram-se entrevistas com 22 pessoas que de alguma forma têm envolvimento com a Gestão de Pessoas em empresas que desenvolvam atividades de Responsabilidade Social. Além disso, vale ressaltar a análise de casos e o levantamento bibliográfico. o instrumento de pesquisa utilizado foi um roteiro semi estruturado contendo seis questões que vão ao encontro dos objetivos geral e específico propostos nessa pesquisa. permite-se assim observar como ocorre o envolvimento da Gestão de Pessoas com o cenário da Responsabilidade Social Empresarial na amostra investigada.
Palavras-Chave	Gestão de Pessoas. Práticas e Políticas de Gestão de Pessoas. Responsabilidade Social Empresarial.
Ano	2014
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Autor(a)	Thais Helena Perciavali Telmo Rodrigues
Orientador(a)	Prof. Dr. Marco Antonio Pinheiro da Silveira
Título	TROCA DE CONHECIMENTO E AÇÕES CONJUNTAS EM UM ARRANJO PRODUTIVO LOCAL (APL) DE EVENTOS DA REGIÃO DO ABC
Resumo	A formação de Arranjos Produtivos Locais - APL tem sido considerada um benefício para empresas de diferentes segmentos, que, ao se juntarem conquistam maiores espaços no mercado e facilidade ao acesso aos recursos escassos, bem como trocam conhecimentos importantes para seus negócios. A atuação em redes também beneficia o mercado de atuação, provendo diferencial competitivo na resolução de problemas e buscas de soluções. A troca de conhecimento favorece a atração de novos clientes, desenvolvendo o potencial dos integrantes da rede para oferecer produtos e serviços personalizados, atendendo a necessidade específica de cada cliente. Partindo destes conceitos, um grupo de empresários da região do Grande ABC, no Estado de São Paulo, se uniu para formar uma associação para o desenvolvimento do setor de eventos, promovendo ações que pudesse identificar seus associados pelo reconhecimento da qualidade e excelência na prestação de serviços por parte dos seus clientes. O objetivo deste estudo foi identificar a troca de informações e ações conjuntas realizadas pelos participantes de diferentes tipos de grupos de negócios pertencentes à associação que desenvolvem suas atividades por projeto. A pesquisa qualitativa foi realizada por meio da análise das respostas obtidas dos associados e por entrevistas de membros "chave" da associação. Os resultados encontrados indicam que o grupamento de negócios Polo de Noivas trouxe benefícios aos seus associados, porém, o modelo de gestão adotado levou o grupamento ao fracasso. Com base na pesquisa realizada, considerou-se que o fracasso se deveu à definição equivocada de objetivos, especialmente o foco na proposta de criação de espaço físico reunindo as empresas participantes e realização de workshops. A baixa participação dos associados, o excesso de atribuições do presidente e as ações oportunistas de associados, que buscaram criar associações similares, foram fatores que contribuíram para o fracasso do Polo. Considera-se que um grupamento desta natureza, cujas empresas atuam por projeto, deve priorizar o fortalecimento de uma marca e focar a definição dos projetos realizados pelo grupo por meio da adoção da figura do profissional que faz a gestão dos projetos - a assessora.
Palavras-Chave	Ações Conjuntas. Arranjos Produtivos Locais. Redes Organizacionais. Troca de Conhecimento.
Ano	2014
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Autor(a)	Valéria Sun Hwa Mazucato
Orientador(a)	Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo
Título	GESTÃO DE PESSOAS NAS EMPRESAS DO SETOR SUCROALCOOLEIRO SUL-MATO-GROSSENSE
Resumo	Esta dissertação consiste em uma pesquisa descritiva que tem como objetivo a caracterização da gestão de pessoas realizada atualmente nas empresas sucroalcooleiras de Mato Grosso do Sul. A combinação entre gestão de pessoas e setor sucroalcooleiro sugere uma vasta gama de temas ainda não estudados detalhadamente pela comunidade acadêmica. A área de gestão de pessoas, cada vez mais estratégica (FISCHER, 1998, 2002; LACOMBE e TONELLI, 2001; ALBUQUERQUE e LEITE, 2009) está diretamente relacionada com o setor sucroalcooleiro e com as questões relacionadas ao seu desenvolvimento e recente modernização (VIAN, 2003; CARREIRA e FRANCO, 2011). Assim, a pergunta problema desta pesquisa é: Como se caracteriza a Gestão de Pessoas nas empresas sucroalcooleiras do estado do Mato Grosso do Sul? Os aspectos metodológicos para a coleta de dados constituem-se em um levantamento de campo, técnica que se caracteriza pela interrogação direta às pessoas inseridas no objeto de estudo (GIL, 2009), neste caso, por meio da aplicação de entrevistas guiadas. Como resultado, esta dissertação traz uma apresentação detalhada das características evidenciadas pelas entrevistas em comparação com as políticas e práticas destacadas na literatura. A descrição parte das próprias funções contempladas pela gestão de pessoas nas empresas, sendo elas relações trabalhistas, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, remuneração e benefícios, condições de trabalho e qualidade de vida. Conclui-se ao final da discussão dos resultados, que a gestão de pessoas nas empresas sucroalcooleiras do Mato Grosso do Sul se caracteriza por um estágio intermediário entre as características estratégicas e operacionais de suas atividades, permanecendo envolta por um paradoxo, pois mesmo em busca de vantagens competitivas obtidas pelo melhor aproveitamento das pessoas, suas políticas e práticas ainda parecem estar engessadas e pré-determinadas, sem abertura para questionamentos e sem conseguir transpor os desafios existentes.
Palavras-Chave	Gestão Estratégica de Pessoas. Recursos Humanos. Setor Sucroalcooleiro Brasileiro.
Ano	2014
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